教务：与不同类型家长的沟通技巧

　　作者：方庄校区老师 徐婉矫

　　教务老师会与不同类型的家长进行接触和沟通，在这个过程中肯定会遇见这样或那样的诸多的问题。如何与不同类型的家长进行友好妥善的沟通时需要技巧和方法的。在我的工作中我接触了很多家长，我把接触的家长分为了一下的几种类型。

　　知识型家长：懂教育，有学识，各科的知识系统都很清楚。与这样的家长交谈要更专业，多学习，尽可能的与家长谈论学科知识，交流教育心得。

　　热情型家长：态度友好，善于交谈，家长对所有的工作人员都给予足够的理解、尊重和认可。与这样的家长要像朋友一样相处，设身处地的为他们服务，和家长保持长期友好信任的朋友关系。

　　冷漠型家长：孩子自主学习能力强，家长很少过问，孩子总是自己安排课外的学习，对于这样的家长我们要竭诚为孩子服务，与孩子做朋友，多沟通，了解到一些问题及时和据反馈，做一个桥梁，让家长能了解孩子在课外辅导班的近况。

　　挑剔型家长：对所有工作人员态度薄弱，不能给予足够的理解，尊重和认可，总是不能很友好的与我们交谈，挑剔些许服务。对于这样的家长我们唯有继续用热情感染他们，将心比心，真诚为他们服务，不要过多计较，心态放宽，自己做到问心无愧。

　　家长的类型还有很多种。不同家长的脾气性格都是迥异的。作为教务人员对待每一位家长都要真诚的对待，周到服务，做到在家长想到之前为家长想到，在家长做到之前做到。

　　沟通的技巧也是很重要的，和家长沟通要讲究语言艺术，讲究方式方法。不同的语气说出的话所起的效果也是不同的。要用尊敬，谦和的语气去和家长进行交谈，直至家长对我们建立了足够的信任和支持。
 

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